Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdują się zasady zwrotów i reklamacji z Regulaminu sklepu.

§ 6. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)

Konsument oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą (tzw. „Przedsiębiorca na prawach Konsumenta”) ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą mailową na adres: kontakt.perfumyprestige@gmail.com lub pisemnie na adres siedziby firmy.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta).
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem.
Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Kupujący.

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar wolny od wad i zgodny z umową.
W przypadku stwierdzenia wady Towaru lub niezgodności z umową Klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt.perfumyprestige@gmail.com lub pocztą na adres: WIKTOR POLAK, ul. Graniczna 24, 42-125 Kłobuck.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane kontaktowe, opis wady, datę jej ujawnienia oraz żądanie Klienta (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np. poprzez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej lub platformę ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr).